台湾研修之旅有感

窦梦云

（广东财经大学旅游管理与规划设计研究院硕士）

从白云机场奔驰回校的路上，我一直向车窗外张望，寻找着属于广州这座城市的标志。当我最终看到广州塔的时候，我终于放松了，也终于确定我的台湾研修之旅如梦般结束了。在海峡的另一边虽然只留了一周时间，但是这段日子却留给我太多太多的回忆，以至于别人问起我“台湾怎么样啊”这样的问题时，我总是有太多想说，却无从开口。

台北市的大学   

我们的研修第一站便是辅仁大学。不知道是不是因为辅仁大学带上宗教色彩的原因，在辅仁大学不经意处的发现都让我感到惊喜。辅大的校园里并没有很多摩登的教学楼或者高大的建筑，并且校园面积也不大，但是校园里一切看起来都那么舒服。

到达台湾第二天，在去谢教授授课的教学楼路上我们经过辅大的一个饭堂，在饭堂外张贴了很多活动海报，有一张海报却格外引人注目，上面的大标题是“生涯与职业”，就是这样一张看似平常的海报把我震惊了。从大学开始，我们就一直接触着一个词叫“职业规划”，关注的是如何有效利用在大学的时间里学到有用的知识拿到漂亮的学分和积累实践经验，以便于毕业的时候找到一份好的工作。但是却很少考虑过我们想要的是怎样的生活，所追求的的工作跟生活是怎样的关系。生涯不仅是一个人的职业或工作，还包括生活中的各种角色担当。就是这么一个看似简单的不同说法，背后却蕴含着很深刻的人生道理。

谢教授的课是在电脑房里上的数据采矿。像我是从来没接触过统计学这方面的东西，但是谢教授把一个个死的数据用生活的例子讲活了，深入浅出，让我这个门外汉也能听得懂。而且谢教授也演示了数据里不同变量之间的相互关系的强弱变化，这也让我意识到如果能把数据采矿应用到自己的专业来，比如对游客或者景点的问卷调查的数据统计里面来，这会对旅游现象的背后问题看得更真更透彻，这也是追求真理路上的一个强有力的工具。

之后在参观辅仁大学的校史馆时，印象最深刻的不是田枢机的红袍子或者权杖，反而是辅大的治学理念----培养学生独立自主的精神这几个字。跟国内的各大名校校训相比，国内名校校训集中点都在“学”（治学态度）和“德”（为人处世）上，而辅大是从另外一个角度对学生进行的塑造和培养贯穿于学生个体的整个生涯之中。独立自主首先的体现是思想上的独立，能有自己的观点和批判的精神，其次体现在个体做决定的时候的自主和独立。这种不同之处其实也是让人很受启发的。

另外在国立台湾政治大学进行研讨交流会时，这所大学对学生综合素质的要求也让我感到惊喜。因为我从来没有看到过一所讲中文的高校把学生做presentation的能力要求放在对学生的综合素质考核里面。我们也从大学开始不同的老师或者课程会要求学生做PPT，但是这跟严格意义上的presentation是有差距的。特别是双语presentation对学生的要求很高，但是这对训练学生逻辑思维的能力和表达自我的能力很有帮助。当毕业之后在公司里要向同事、上司做presentation汇报时，特别当同事或者上司是外国人时，具备这种能力的重要性可想可知。

嘴边的温柔，手中的道德

如果别人问起我对台湾人的印象，第一反应肯定是他们讲话的时候声音很温柔，也很有礼貌，男女如此。在公共场合几乎听不到大声喧哗的景象。不管是在酒店里服务人员的轻声细语，还是在辅大进行的交流座谈会上，辅大老师们或者研究生们讲话的语调都让人听着很舒服，这也应正了我们的导游大姐说的那句话：“台湾这么多年来在外观上都没有太大的变化，房子都是旧旧的矮矮的，但是台湾人的变化从内在来看是进步相当大。”

另外一个印象则是台湾人对待垃圾的态度。街上的垃圾桶很少，但是出奇地街道都是相当干净。每个人在户外产生的垃圾要自己带回去，并且他们要学习对垃圾分类。厨余、可回收、不可回收等等这些字眼都出现在大学里面的垃圾桶上。当人人都能拥有这种环保观念，人和自然的和谐相处就不是一件难事。怪不得会出现这样一种感觉：在台湾是城市在点缀着绿地，而在内地则是绿地点缀着城市。

挂在脸上的微笑

作为一名旅游管理的学生，对台湾旅游服务业的关注自然少不了。当我们在谈论国内旅游业的发展障碍时，总会提到旅游业从业人员的素质问题。在到达台湾的第一天入住时，酒店的服务人员向我们展现了灿烂的笑容，不管是前台工作人员还是餐饮部的服务生还是客房服务人员，直到我们离去，总是能看到他们脸上挂着的笑容，这的确是让入住旅客心情大为开朗。而第二天、第三天... ...直到我们离去，他们的笑容都没变过。在国内我住过五星级的酒店，也住过像如家那样的各种快捷酒店，也住过无名的小旅馆客栈，一般是前台人员稍微热情，随后都是感觉其他服务人员的脸上要么面无表情要么愁云惨淡的样子。在台湾是在一家酒店待着，没去过其他酒店所以不敢妄下评论，但是这种服务态度确实是很值得学习，也是服务业从业人员很重要的素质体现。我们的导游大姐也是一到车上就乐呵呵，52岁的年纪不管下车之后陪着我们多累一上车都总能很精神充满活力地娱乐我们。笑容就是应该是旅游服务业的招牌，也是旅游业从业人员的素质体现。

尾声

    在台湾回来之后我经常会细细品尝在台湾发生的事情，不管是研讨会上大家的热情发问以及和对方学校师生的互动交流，还是生活过程中的小细节，这的确是一次很值得回忆的经历，不仅刷新了我对专业知识的认识，更让我对人生有新的看法。很感谢学校给了我这次难得的机会，也感谢我导师对我的大力支持。这是我在研究生生活中一次非常难忘的回忆！