目    录

    一、中心短评

      ◆ “智慧旅游”评论

    二、专家视点

      ◆ 智慧旅游内涵及专家视点

    三、他山之石

      ◆ 新兴旅游中介企业：旅游电子商务企业商业模式

      ◆ 国外流行的三种在线旅游模式

    四、市场动态

      ◆ 手机成为旅游计划首选移动设备

　  　◆ 2014年中国在线旅游市场特点

      ◆ 智慧旅游年，用“大数据”掘金旅游市场

      ◆ 洛阳将正式上线运行智慧旅游指挥中心系统

　　  ◆ 开封力推“智慧旅游”

      ◆ 全国首创——扬州推出智能旅游腕表

      ◆ 微信“景区后台”首度亮相

      ◆ 旅游“第七”要素：得WIFI者得游客

  ◆ 智慧景区成为旅游创A发展新路径
一、中心短评

2011年7月12日，国家旅游局局长邵琪伟指出我国将用十年时间初步实现“智慧旅游”；2012年5月25日，首批智慧旅游试点城市公布；2013年11月6日，国家旅游局将2014年定为“中国智慧旅游年”。智慧旅游已然成为中国旅游新时代的改革发展利器。广东财经大学旅游管理与规划设计研究院一直致力于旅游信息化的研究以及旅游信息组织的建设与推进，密切关注智慧旅游建设，尤其是互联网与广东旅游发展实际相结合方面进行新的探索。相比之下，广东省在智慧旅游建设方面与江浙地区存在一定的差距。

首先，旅游信息化建设面临考验，具体体现在旅游信息组织的权威性、时效性、震撼性三个方面。旅游信息化是“智慧旅游”发展的基石，旅游信息组织是决定几乎所有旅游运营模式的重要因素，也是影响核心竞争力的关键因素。其次，广东省数字化景区建设还需多向九寨沟、都江堰等数字化景区取经。在旅游景区信息化建设的进程中，移动通信技术、卫星定位技术、地理信息系统(GIS)、遥感技术(RS)和RFID技术等纷纷介入，大大提升了旅游景区信息化的建设水平和成果，提升了旅游景区的服务能力，也使旅游景区成为旅游业中应用信息新技术最多的领域。可以说，智慧旅游的核心就是智慧景区的内容，而智慧景区最核心的是它业态的信息化。最后，广东旅游面临新媒体推介方式单一且影响力不足的问题。智慧旅游另一重要核心就是智慧营销的O2O。在新媒体时代，旅游营销更是旅游“赢”销。中心认为新媒体时代下的旅游营销应该从创意、媒介、执行、策略等四个方面逐层推进，总结一句话就是：先做创意，匹配媒介，确保执行，调整策略。

    互联网改变人类的生活方式不可逆转。旅游业的发展面临两个选择：主动求变，融合他者互赢发展？亦或是被动等待，让他者融合带动？笔者认为，要切实加强互联网企业、旅游企业、高校之间的合作与协同创新，把智慧旅游的功能图景具象化、可落地、易操作。还有一点不容忽视，即搭建智慧旅游推广平台，让广大中小旅游企业可以分享智慧旅游带来的实惠成果。

（张伟强教授在《2014广州国际旅展会智慧旅游高峰研讨会》发言，协同创新中心，邹丽整理）。

二、专家视点

智慧旅游产生于“智慧地球”和“智慧城市”，其所依赖的四大核心技术是互联网、移动通信、云计算和人工智能技术。智慧旅游框架体系可以简要地概括为“一心、两端、三网”。“一心”是指构建旅游大型数据分享中心，利用云处理技术实现服务端的数据运算和处理，云端处理的结果再通过网络传输至客户端为用户解决相应的问题。“两端”是指服务端和使用端。“智慧旅游”是针对整个旅游产业而提出的智能化的旅游信息服务体系，该体系为旅游活动中的游客、企业以及管理部门服务，以信息服务为主要手段，提供智能化的解决方案。“服务端”从用户的角度出发，在数据中心的基础上，承担着用户各类信息服务的角色，如：旅游资源信息、旅游住宿信息、旅游餐饮信息等。而“使用端”则是服务端提供的各类信息的载体，用户可通过PC、智能手机、平板电脑、触摸屏等多样的终端来进行信息的访问，从而实现自身的应用需求。“智慧旅游”体系中的“使用端”伴随着新一代移动通信技术的发展，呈现出日新月异的态势，多用的移动及非移动终端为随时随地的信息服务提供了可能。“三网”在“智慧旅游”体系中的作用主要体现在信息的传递上，它突破了传统的信息传递方式，使得对物体的数据信息的实时传递成为了可能。“三网”的建设所涉及的技术主要有：3G、蓝牙、WI-FI、视频监控等。

智慧旅游的“智慧”主要体现在公共服务、旅游营销和旅游管理这三方面。“智慧旅游”即从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。“管理智慧”将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。“营销智慧”主要表现在通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游还充分利用新媒体传播的特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。（《旅游市场》2014年第2期，李晓整理）

随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起，智慧旅游已成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题。

    ◆ 金江军（北京大学电子政务研究院理论研究中心副主任）：智慧旅游是促进中国旅游业转型升级的重要举措。物联网、云计算、移动互联网、大数据等新一代信息技术及其在智慧旅游中作为关键技术，需要建立智慧旅游的体系框架,包括智慧政府、智慧景区、智慧企业、智慧游客四大部分。并且需要在旅游行业推广新一代信息技术、以游客为中心整合旅游信息资源、提升旅游信息服务的自动化和智能化水平。

◆ 张凌云（北京联合大学旅游学院教授、《旅游学刊》执行主编、中国社科院旅游研究中心特约研究员）：智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面:第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场;第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（SMEs）提供服务;第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合。

◆ 高天明（英杰国际酒店管理有限公司总裁）：发展“智慧旅游”决不能搞大跃进或一窝蜂，而应坚持“顶层设计与底层建设同步进行”，“电子商务、电子服务与电子政务协同发展”，“点面结合、条块结合、内外结合、上下结合同时兼顾”的基本原则。

◆ 何建民（上海财经大学国际工商管理学院旅游管理系主任， 教授， 博士， 博士生导师）：具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设，以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。

    ◆ 刘军林（十二五规划教材《旅游社会学原理与应用》编者）：智慧旅游利用云计算、物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支撑，满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。同时，智慧旅游具有国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势，成为大型景区形成独特竞争优势、培育国际竞争力的重要路径和方式。

    ◆ 李云鹏（首都经济贸易大学工商管理学院旅游管理系副主任、副教授）：信息化是旅游的“翅膀”，智慧旅游最重要的是要构建一个良好的平台系统。“最近国家旅游局准备打造一个国家智慧旅游公共服务平台，对此国内进行了大概五年的探索，一个国家层面的顶层设计可能比我们某个局部的探索更为重要，因为顶层设计好了，各种各样的主体就能够利用优势来搭建大的平台和系统，实现一个腾飞。”

    ◆ 姚国章（南京邮电大学经济与管理学院教授）：智慧旅游是促进我国旅游业转型升级、实现从旅游大国向旅游强国迈进的重要抓手，主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务等四个表现形式，其发展框架包括制度体系、基础设施体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系和信息安全与运维保障体系等八大部分组成。

    ◆ 邓贤峰（南京市信息中心副主任，经济咨询和信息化研究高级工程师）：智慧旅游基本架构应该是以创新融合的通信与信息技术为基础，直接在云计算平台进行建构。以游客互动体验为中心、以一体化的行业信息管理为保障、以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，四个体系相互渗透，互为支援、互为动力，从而有机地建设一体化、敏捷化、数字化、交互式的旅游发展新模式，推动旅游业现代化的发展。

        （协同创新中心，窦梦云整理完成）

 三、他山之石

◆ 新兴旅游中介企业——旅游电子商务企业商业模式

随着国民休闲意识的不断提高和互联网在旅游行业的进一步应用，我国旅游电子商务企业经过不断完善和发展，逐渐形成了四大模式：直销模式（在线直销平台）、渠道模式（在线分销平台）、搜索模式（旅游搜索平台）、平台模式（第三方旅游平台）。以我们所熟知的老牌旅游电商携程旅行网为例，其定位是旅游行业的综合性产品提供网站，依托基础业务（酒店预订、机票预订），大力发展旅游度假和商旅管理，四者占其总营业收入的97.1%。携程的盈利来源主要有三种途径：酒店和机票的代理佣金、整合旅游产品和商旅服务赚取差价、网站上的广告费用。从艺龙网运营模式来看，基本上在酒店/机票预定中两家网站都能提供几乎一样的低廉价格，同时也使用了消费券返现来吸引顾客。但其中的不同点是艺龙的返现简单快捷，消费券返现可以很快返到消费者账户或者手机话费，而携程旅行网的返现则很麻烦，为此携程网还流失了一部分顾客。但是在旅游产品和商旅服务这方面，携程则做得非常完善，能够提供一套成熟的旅游产品和商旅服务，这是中国其他旅游在线代理电商所无法企及的。

当然，除了传统的B2B/B2C模式，近年来也不断流行旅游搜索引擎（去哪儿网/Tripadvisor），国外甚至出现了C2B（Priceline）模式。因此，互联网仍然是旅游业未来的发展方向，科技应用是旅游业的必由之路，让旅游产业信息技术应用于旅游电子商务领域仍然是旅游产业信息化发展的重中之重。

（协同创新中心，窦梦云整理完成）

◆ 国外流行的三种在线旅游模式  

一是Priceline模式。美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。  

二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。  

三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。顾客还可以将其行程与别人分享。

（协同创新中心，李晓整理完成）

四、市场动态

◆ 手机成为旅游计划首选移动设备

越来越多的人开始使用移动设备来寻找旅游灵感，并在旅游消费过程中将移动设备作为重要的工具，全球旅游业研究机构预测美国移动端旅游预定量在2015年时将达到395亿美元。2013年，国外航空杂志的研究显示，全球有37%的游客称自己“绝对会”使用移动设备来购买机票，而有“33%”的受访者称会考虑这个方式，将近一半的受访者“绝对会”通过移动设备来修订预定，这通常发生于去机场的途中或者在机场柜台前排队时。超过四分之一的美国游客称，他们选择用手机来挑选目的地和进行消费，而选择平板电脑设备的受访者不到20%，这也预示着智能手机在2014年将在旅游市场拥有很大的机会。（《旅游市场》2014年第2期）

◆ 2014年中国在线旅游市场特点

    《2013年中国在线旅游市场研究报告》显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元，中国旅游市场在线渗透率为8.6%。分析认为，2014年，中国在线旅游市场将呈现如下特点：旅游企业向线下服务拓展、传统旅游企业向线上延伸已成为必然；在线旅游产品形态将更加丰富、信息更加透明；以攻略和游记分享为特色的旅游网站将加速进程；景区门票竞争加剧；低端酒店加速上线。（《旅游市场》2014年第2期）

◆ 智慧旅游年，用“大数据”掘金旅游市场

日前，海南省智慧旅游营销专题培训在海口开班，陆志远表示，随着互联网特别是移动互联网的迅速发展，网络消费市场的规模不断扩大，人们的消费行为正在发生深刻转变。在国际旅游岛建设中，要运用智慧旅游的“大数据”、云计算、云服务、电子商务、移动互联网等技术，将海南旅游产业各环节行业、企业、政府各级部门及相关领域的资源整合到一个大的智慧旅游平台。数据显示，去年中国在线旅游市场交易规模超过2200亿元，同比增长近三成，预计到2017年，在线旅游市场规模将达到4600亿元，智慧旅游和智慧营销将成为打开在线旅游市场的“金钥匙”（海南日报，杨春虹）

◆ 洛阳将正式上线运行智慧旅游指挥中心系统

在手机上就能看到景区的实时图像？牡丹盛放情况通过互联网全球直播？这些听起来似乎不太可能的事儿，在今年牡丹文化节期间都将变成现实。通过这个系统，不用去景区就能了解景区的动态情况，这些信号还可以接入智能手机中，市民在手机上也能及时了解景区的情况。通过人脸捕捉技术，使用在检票口安装的仪器来自动监测，可以统计到最真实的人数，了解景区动态，何时游玩“心里有数”。通过和交通部门协调，和全市运营的旅游车辆的GPS定位系统数据进行对接，定位旅游车辆，掌握旅游团队运行情况。（巅峰美景）

◆ 开封力推“智慧旅游”

开封的一些知名景区都陆续开通了自己的官方微博、官方微信，而且做得颇有声势。开封旅游局旅游信息中心主任陈艳华介绍，目前，开封的“智慧旅游”项目内容主要包括：一是全市公共区域例如鼓楼广场、金明广场、市内所有景区、酒店等都免费WIFI网络覆盖；二是景区等公共场所的高清视频监控，可随时掌握各公共区域等多种信息；三是入境推送；四是手机导航和手机导游；五是电子商务功能；六是服务质量动态管理；七是数据统计分析等。（中国旅游报，沈仲亮，2014-4-14）

◆ 全国首创——扬州推出智能旅游腕表

继推出旅游休闲卡之后，扬州市又推出了旅游休闲卡的升级版——智能旅游腕表，而将智能手表应用到旅游上这在全国属于首创，以后外地游客来扬州，就可以戴着手表轻松游扬州。这款智能旅游腕表，看上去和普通的手表没有什么区别，但功能却很强大。首先，它相当于一张旅游休闲卡，具备旅游休闲卡的所有功能。其次，它就是一个贴心导游，具备景点语音讲解、图说扬州、影像扬州等旅游服务功能。最后，它还能当摄影摄像机。（第一旅游网，孙炎，居小春，2014-04-04）

◆ 微信“景区后台”首度亮相

与微信平台无缝对接，帮助景区和游客在移动终端实现“导航、导览、导游、导购”功能，还可以实现一站式优惠购票……近日，微信应用“景区后台”首度亮相，其适应“拇指时代”的强大旅游功能，加之面向全国景区推出的免费体验活动，引发了用户体验的高潮。最大的优点在于可以满足不同层级的旅游需求。目前，除了对5A级旅游景区的免费使用政策外，4A级旅游景区也可以提出申请，根据景区的信息化情况体验高级版本。（中国旅游报，徐梅，2014-04-11）

◆ 旅游“第七”要素：得WIFI者得游客

2014年2月，全球网络订房领导品牌Agoda.com在线访问了超过5万名来自世界各地的Agoda订房顾客，请他们选择外出旅游时最不可或缺的物品。其中，高达45%的亚洲旅客表示，手机是旅游最不可或缺的必需品。这一点在中国游客身上似乎尤为明显，这也使得打造“指尖上的旅行社”成为传统旅行社、在线旅行商的新目标。随着近日旅游团免费WIFI的问世，旅行社对于指尖上商机的争夺进入新阶段，“得WIFI者得游客”。业内人士预计，免费WIFI或将成为旅游六要素之外的团队游标准新配置。（中国旅游报，李玲，2014-04-21）

◆ 智慧景区成为旅游创A发展新路径

目前国外智慧旅游主要分为以下几种理念：智慧旅游；强调的是一种智能管理概念；仍然沿用以前的数字旅游概念。从市场发展趋势来看，智慧景区是景区未来发展的重要方向，也将会成为景区创A的一条新途径。创A与智慧旅游相结合，利用高科技来提升景区管理服务水平，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”，打造智慧景区，这将是旅游业发展的一场革命，也将会成为未来A级景区的一个重要标志。智慧景区主要是指广义的智慧景区，涉及到景区的数字化管理、信息技术应用、游客服务智能化等各个方面，将旅游变成可视化旅游，游客在家里、旅程中随时随地可以看到旅游地情况，可以实时得到最新的旅游资讯，便捷地优化旅游线路。智慧景区主有以下几个方面的特点：定量化；智能化；动态系；系统性。智慧景区的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其内容主要包括以下几个方面：信息基础实施；数据中心；信息管理平台；综合决策平台等方面。（大地风景国际咨询集团，2013-10-12）

（协同创新中心，王彥楠整理完成）

抄 送：广东财经大学科研处、广东省旅游局、广东省旅游发展研究中心、韶关市旅游局、韶关环丹霞山景区管理委员会

发 至：广东省各地市旅游局、旅游协会、旅游企业、相关旅游高校

地 址：广州市海珠区仑头路21号广财大旅游管理与规划设计研究院

网 址：http://tmpa.gdufe.edu.cn/.     Q Q: 2745962127

邮 编：510320     电 话：020-84094326

校 对：桂拉旦     微 信： 财大旅游       微信二维码

（共印120份）